Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdeasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhdeasiantuntijaa, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja asiakassuhteiden vahvistamisesta. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisestä, heidän kysymyksiinsä vastaamisesta sekä pitkäaikaisten ja luottamuksellisten suhteiden rakentamisesta. Asiakassuhdeasiantuntijana toimit linkkinä yrityksen ja asiakkaiden välillä, varmistaen, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua ja tukea. Työ sisältää aktiivista viestintää, ongelmanratkaisua ja yhteistyötä eri tiimien kanssa. Odotamme sinulta erinomaista asiakaspalvelutaitoa, kykyä käsitellä monimutkaisia tilanteita ja halua kehittää asiakaskokemusta jatkuvasti. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa voit kasvaa ammatillisesti ja vaikuttaa suoraan yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita pitkäjänteisesti.
- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja tarjota ratkaisuja heidän tarpeisiinsa.
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta palveluiden parantamiseksi.
- Tehdä tiivistä yhteistyötä myynti- ja markkinointitiimien kanssa.
- Seurata asiakastietoja ja päivittää asiakasrekisteriä.
- Ratkaista asiakasvalituksia tehokkaasti ja ammattimaisesti.
- Osallistua asiakastyytyväisyystutkimuksiin ja raportointiin.
- Kehittää uusia toimintatapoja asiakaspalvelun tehostamiseksi.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahvat vuorovaikutus- ja viestintätaidot.
- Kokemus asiakaspalvelusta tai asiakassuhteiden hallinnasta.
- Hyvä ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen.
- Tietotekniset taidot, kuten CRM-järjestelmien käyttö.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja positiivinen asenne.
- Joustavuus ja halu oppia uutta.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikean asiakkaan tilanteen?
- Kuvaile kokemustasi asiakassuhteiden hallinnasta.
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten priorisoit työtehtäviäsi kiiretilanteessa?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakaspalvelussa?
- Miten motivoit itseäsi työssäsi?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten toimit yhteistyössä muiden tiimien kanssa?
